Het doel van deze trainingssessie is als volgt:
"Het kunnen managen en beheren van de technische configuratie van Freshdesk"
Om dit doel te kunnen realiseren zullen de volgende thema's behandeld worden:
- Welke support kanalen kan ik allemaal gebruiken binnen Freshdesk?
- Hoe stel ik Freshdesk in voor mijn team?
- Hoe stel ik mijn werkstromen in binnen Freshdesk?
- Hoe kan ik de productiviteit van mijn team verhogen?
- Welke handigheidjes heeft Freshdesk om het werk van mijn team te vergemakkelijken?
- Wat kan ik allemaal instellen binnen de ticketmodule voor mijn team?
- Hoe kan ik de kennisbank gebruiken?
- Hoe maak ik dashboards & rapportages?
